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Manager : Gestion des situations conflictuelles
2 jours, soit 14 heures
8h45 à 12h30 – 13h30 à 17h15
Anticiper les conflits ! Transformez les tensions en solutions !
PROGRAMME
1er Jour
Identifier et prévenir les conflits – 3h30
- Comprendre les conflits en contexte professionnel
- Identifier les différentes typologies de conflits
- Connaître la différence entre tension, différend et conflit ouvert
- Comprendre les sources et facteurs déclencheurs des conflits
- Repérer les signaux avant-coureurs et les attitudes à risque
- Apprendre à connaitre les bonnes postures et les réactions à éviter en tant que manager
- Créer un climat de confiance et de dialogue ouvert
- Développer des pratiques de feedback constructif
- Anticiper et désamorcer les tensions avant l’escalade
Méthodes et stratégies pour gérer les conflits – 3h30
- Comprendre les étapes d’un conflit et les différentes réactions possibles
- Identifier le rôle du manager dans la régulation des tensions
- Repérer les erreurs courantes dans la gestion des conflits
- Appliquer une méthodologie et s’approprier les techniques pour apaiser une situation tendue
- Trouver des solutions acceptables pour toutes les parties
- Savoir conclure un conflit de manière constructive
2ème Jour
Développer son assertivité dans sa posture de leader – 3h30
- Comprendre les bases de la communication assertive
- Apprendre les différences entre passivité, agressivité et assertivité
- Appliquer les techniques DESC pour exprimer un message clair
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation
- Identifier les enjeux cachés derrière les discours conflictuels
- Apprendre les techniques de reformulation pour clarifier et désamorcer les tensions
- Connaître les erreurs à éviter dans l’écoute des collaborateurs en conflit
- Comprendre l’impact des émotions sur les relations conflictuelles
- Adopter les techniques de maîtrise de soi et de gestion du stress
Agir dans sa sphère d’influence pour gérer les conflits – 3h30
- Reconnaître son rôle et ses marges de manœuvre en tant que manager
- Déterminer jusqu’où va son pouvoir d’intervention
- Savoir quand agir et quand solliciter un appui externe
- Adopter une posture de manager facilitateur plutôt qu’arbitre
- Construire une culture de gestion saine des conflits au sein de son équipe
- Mettre en place des règles de fonctionnement claires
- Favoriser une communication ouverte et transparente
- Renforcer la cohésion d’équipe pour limiter les tensions à long terme
Sessions et tarifs
Modalités de déroulement
Sanctions de la formation
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