Gestion des conflits
2 jours, soit 14 heures
8h45 à 12h30 – 13h30 à 17h15
Transformez les tensions en solutions !
Nos formations sont ouvertes à toutes et à tous. Si vous êtes en situation de handicap
ou dans une situation nécessitant une adaptation, consultez nous.
Experts, hommes et femmes de terrain, en parfaite adéquation avec votre réalité professionnelle
PROGRAMME
1er Jour
Identifier les sources et les signes avant-coureurs des conflits – 3h30
- Introduction et typologie des conflits
- Définition des différents types de conflits.
- Identifier les facteurs déclencheurs : organisationnels, relationnels, culturels.
- Connaitre les signes avant-coureurs d’un conflit
- Repérer les comportements indicateurs de tensions et conflits latents.
- Reconnaitre les premiers signes de conflits dans une équipe
- Analyser les causes sous-jacentes dans des situations conflictuelles réelles ou fictives
Comprendre les mécanismes des conflits – 3h30
- Identifier l’Impact du stress et des frustrations.
- Exercice pratique : Décoder des comportements conflictuels.
- Connaitre les réactions des individus face aux tensions
- Identifier les styles de gestion de conflit : évitement, confrontation, compromis.
- Décrypter des relations conflictuelles
- Analyser des rôles joués par les parties dans un conflit
2ème Jour
Adapter sa communication pour prévenir et désamorcer les conflits – 4h00
- Pratiquer l’écoute active et la communication non violente
- Comprendre les techniques de reformulation et d’écoute.
- Exercices pratiques : Désamorcer un malentendu ou un désaccord Jeux de rôle et feedback sur la communication.
- Simulation : gestion d’un conflit en binôme
Gérer un conflit ouvert de manière constructive – 3h00
- Connaitre les techniques de médiation et de négociation constructive
- Présentation des étapes de médiation et mise en pratique par jeux de rôle.
- Mise en place de solutions durables
- Cas pratiques : élaborer des stratégies adaptées à différents types de conflits.
- Maintien de la cohésion et de la productivité dans un contexte de conflit
- Exercice en groupe : gestion des tensions tout en préservant la cohésion
Comment avons-nous pu nous passer de connaissances…
6 mois de gagnés dans nos pratiques !
- Une expérience unique en France
en formation dans les métiers de la restauration collective
- Un accompagnement
qui a fait sa réputation de confort et simplicité administrative
- L’enthousiasme pédagogique
de ses prestataires formateurs qui transforme l’expérience des apprenants en des moments forts de leur carrière.
Hôtellerie • Restauration • Café
Snacking • Fast food • Food truck • Sandwicherie • Saladerie…
Hôtellerie de plein air • Traiteur • Restauration en entreprise • Scolaire • Hospitalière • Aérienne • Ferroviaire
