Développer sa communication digitale

Formations Hôtels Cafés Restaurants

2 jours, soit 14 heures
8h45 – 12h30 / 13h30 – 17h15

Maîtrisez les outils digitaux pour s’exprimer efficacement en ligne.

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ce programme

PUBLIC

Salariés et dirigeants des entreprises du secteur Hôtel, Café et Restaurant.

Nos formations sont ouvertes à toutes et à tous. Si vous êtes en situation de handicap ou dans une situation nécessitant une adaptation, consultez nous.

INTERVENANT

Prestataire formateur

Experts, hommes et femmes de terrain, en parfaite adéquation avec votre réalité professionnelle

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Formation suivante

Niveau requis

Objectifs

Moyens pédagogiques

Encadrement

PROGRAMME

1er Jour

Aborder les fondamentaux et la stratégie digitale

Évaluer l’e-réputation de l’entreprise et savoir écouter les communautés en ligne
Bâtir un plan de communication digitale : définir les objectifs et choisir les plateformes
Choisir le ton de sa communication pour refléter l’identité de son établissement
Situer le degré de maturité digitale de son entreprise et repenser le Business Model à l’heure du digital

Maitriser les plateformes et les contenus

Comprendre l’évolution et les spécificités des différents médias sociaux (Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, YouTube…)
Créer un dispositif omnicanal simple pour valoriser un événement ou un service HCR
Utiliser les différents formats de contenus (photos, vidéos, stories) pour promouvoir les produits ou services
Savoir augmenter la visibilité de son établissement et de ses événements grâce aux médias sociaux

2ème Jour

Identifier les différentes stratégies de transformation digitale

Mesurer les actions de communication digitale (engagement, portée) pour évaluer l’efficacité des campagnes
Savoir repérer et communiquer avec les influenceurs pertinents
Gérer la communication de crise en ligne : anticiper les Bad Buzz et réagir efficacement
Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives

Mesurer le digital au service du client

Comprendre l’impact du digital sur le parcours client et les points de contact
Construire une expérience client numérique cohérente (e-mailing, réseaux sociaux, application mobile)
Comprendre les émotions et les besoins du client pour générer l’engagement en ligne
Identifier les parcours clients et les points critiques de l’expérience, en ligne et hors ligne, et proposer des scénarios relationnels