Communication par email
2 jours, soit 14 heures
8h45 à 12h30 – 13h30 à 17h15
Donner l’envie d’être lu !
Nos formations sont ouvertes à toutes et à tous. Si vous êtes en situation de handicap
ou dans une situation nécessitant une adaptation, consultez nous.
Experts, hommes et femmes de terrain, en parfaite adéquation avec votre réalité professionnelle
PROGRAMME
1er Jour
Les fondamentaux de la communication par mail – 3h30
- Identifier ses habitudes et difficultés en communication écrite
- Comprendre les enjeux d’un e-mail professionnel efficace
- Structurer un e-mail professionnel
- Les clés : objet, introduction, développement, conclusion, signature
- Techniques pour rédiger un objet percutant et donner envie de lire
- Adopter le bon ton et style selon le contexte
- Registres de langage : formel, neutre, informel
- Adapter son style en fonction de son interlocuteur
- Adapter un même message pour différents destinataires
Rédiger des e-mails clairs et impactant – 3h30
- Écrire un e-mail informatif et concis
- Apprendre à synthétiser une information essentielle
- Apprendre à rédiger des e-mails de compte-rendu ou d’information
- Construire un e-mail de demande ou de relance
- Structurer son argumentation pour convaincre
- Gérer les e-mails délicats
- Répondre à une objection ou une critique par e-mail
- Formuler une réponse assertive et professionnelle à un e-mail difficile
2ème Jour
Organisation et gestion efficace des e-mails – 3h30
- Optimiser sa boîte mail et trier efficacement
- Apprendre à gérer des dossiers et des filtres de tri
- Paramétrage pour éviter l’encombrement et améliorer la réactivité
- Gérer les priorités et les relances
- Différencier les e-mails urgents et non urgents
- Simulation de gestion d’une boîte de réception surchargée
- Assurer le suivi des e-mails envoyés
- Gérer les rappels et les suivis
- Rédiger une relance efficace sans être intrusif
Netiquette et confidentialité dans les échanges professionnels – 3h30
- Les bonnes pratiques de communication écrite
- Courtoisie numérique et erreurs à éviter
- Repérer les maladresses courantes
- Sensibilisation aux risques et confidentialité
- Phishing, erreurs de destinataires, protection des données sensibles
- Gérer les conflits numériques
- Savoir tempérer un échange tendu
- Techniques pour formuler un désaccord de manière professionnelle
- Améliorer son efficacité rédactionnelle et son impact
Comment avons-nous pu nous passer de connaissances…
6 mois de gagnés dans nos pratiques !
- Une expérience unique en France
en formation dans les métiers de la restauration collective
- Un accompagnement
qui a fait sa réputation de confort et simplicité administrative
- L’enthousiasme pédagogique
de ses prestataires formateurs qui transforme l’expérience des apprenants en des moments forts de leur carrière.
Hôtellerie • Restauration • Café
Snacking • Fast food • Food truck • Sandwicherie • Saladerie…
Hôtellerie de plein air • Traiteur • Restauration en entreprise • Scolaire • Hospitalière • Aérienne • Ferroviaire
