Les clients sont de plus en plus curieux, de plus en plus informés et aussi de plus en plus exigeants. Incontestablement, l’évolution de leurs besoins est permanente et nous oblige à agir, à nous dépasser. Ce n’est qu’en se remettant en cause en permanence, en anticipant, en mobilisant nos équipes, en cherchant à mieux faire, que nos entreprises amélioreront leurs profits.

La concurrence sera toujours plus forte et il n’y aura de place que pour les meilleurs, en sachant que les meilleurs seront ceux qui resteront à l’écoute de leurs clients. Alors pour que les consommateurs deviennent des clients et pour que les clients deviennent votre clientèle, il n’y a qu’une seule devise : « plaire et conquérir ! »

 

Notre démarche qualité

ESSENTIEL FORMATION est enregistré sur le Datadock, base de données unique et mutualisée entre OPCA pour le référencement des organismes de formation, mise en place par le décret qualité 2017 : www.data-dock.fr.

Dans ce cadre, notre organisme de formation respecte les exigences de qualité dictées par la loi et notre offre de formation répond à l’application de la réforme de la qualité.

Une demande de qualification OPQF est également en cours.

 

La satisfaction client, notre priorité

Parmi nos critères de qualité, la satisfaction de nos clients est primordiale.

Nous sommes engagés dans le suivi des entreprises et la relation client est un point essentiel de notre politique qualité. C’est la raison pour laquelle nous vous accompagnons en vous apportant une assistance administrative qualitative pour le montage de vos dossiers, si vous le souhaitez. Nous vous proposons de compléter ensemble la demande de prise en charge de votre action de formation.

Nous nous attachons également à optimiser la qualité de nos formations et de nos supports pédagogiques qui sont réactualisés régulièrement afin d’être toujours en phase avec la réalité du quotidien. Les habitudes de consommation changent constamment, donc nous devons continuellement nous adapter aux nouvelles problématiques des clients en évoluant nous aussi.

Notre volonté, bien réelle, est de vous garantir une exigence constante dans le niveau de nos prestations afin de générer le retour sur investissement que vous attendez. Nous veillons à bien comprendre vos besoins pour cibler la formation la plus appropriée en fonction de vos attentes.

Nous nous efforçons de vous proposer des outils de qualité. C’est pourquoi nous sommes sans cesse dans une logique d’amélioration continue. Nous mettons systématiquement à disposition de nos stagiaires des fiches d’appréciation. Nous prenons en compte les retours de chaque personne et de chaque formateur suite à une prestation. Nous rappelons également les clients pour une évaluation à froid, 2 à 3 semaines, après la formation.

Tous ces indices de qualité nous permettent de continuellement recentrer nos activités autour du client qui est au cœur de notre relation de confiance.

 

Nous vous donnons la parole

Nous sommes sensibles à vos commentaires, quels qu’ils soient, et à tout ce qui peut concourir à notre amélioration. Parce que votre avis est souvent pertinent, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou réclamations. Nous les prendrons en compte pour continuer de toujours nous perfectionner davantage dans les prestations que nous vous proposons et dans la relation que nous entretenons.

Si vous souhaitez exprimer une suggestion, écrivez-nous à l’adresse suivante : qualite@essentielformation.com